Und hier ist die vollständige Liste unserer schlechtesten Unternehmen, die 2019 nach Tweet-Volumen angerufen werden können:
Comcast, der Fernsehanbieter, wurde 2020 zum am schlechtesten bewerteten Unternehmen für Kundenservice in den USA gewählt und erhielt den größten Anteil negativer Antworten (44 Prozent). An zweiter Stelle der Liste standen Well Fargo und DIRECTV. 41 Prozent der Befragten beklagten sich über einen schlechten Kundenservice.
Die 8 besten Kundendienstunternehmen
Anspruch auf Ruhm: ALDI ist hier groß, aber der Ruf des Kundenservice in Großbritannien ist noch größer, wo es in einer kürzlich durchgeführten Umfrage den ersten Platz belegt hat.
Comcast ist schrecklich wegen seines miesen Kundenservice, der räuberischen Preisgestaltung, der Monopol-Geschäftspraktiken, der aggressiven Kundenbindungspolitik, der unethischen politischen Einstellung und der gewinnorientierten Unternehmenskultur.
Finden Sie Ihren besten Kunden. Eines der effektivsten Tools zur Ermittlung Ihres wahrscheinlichsten und profitabelsten Kunden ist das EMyth Product-Market Grid. Das Raster ist ein Werkzeug, um zu identifizieren, zu beschreiben und zu definieren, wer Ihr Zielmarkt ist. Auf der linken Seite des Rasters listen Sie die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen auf.
Es ist zwar nicht besonders schwierig, sich dem Kundendienst anzuschließen, aber es wird einige Zeit dauern, ihn zu beherrschen und die einzigartigen Prozesse und Verfahren Ihres Arbeitgebers kennenzulernen. Haben Sie keine Angst, Ihren Chef und Ihre Kollegen um Tipps zu bitten, da Sie die Erwartungen an Ihre Kundenservice-Jobs übertreffen möchten.
Es gibt einige andere Arten von Kundenpersönlichkeiten, die Sie möglicherweise anders segmentieren und behandeln müssen.
Neuseeland wurde als beste Nation der Welt für Kundenservice eingestuft. In den von Financesonline erstellten globalen Rankings erhielt das Land eine Kundenzufriedenheit von 92%.Com verwendet den neuesten ZenDesk-Kundendienst-Benchmark-Bericht für das erste Quartal 2014.
In diesem Sinne sind hier die 10 kundenorientiertesten Unternehmen des Jahres 2019 aufgeführt und wie sie sich in allen vier Bereichen des Kundenerlebnisses auszeichnen.
Exzellenter Kundenservice bedeutet, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Es bedeutet, dem Kunden zu zeigen, wie wichtig er oder sie für Sie und das Unternehmen ist, indem Sie freundlich, hilfsbereit und positiv mit ihm oder ihr interagieren.
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